  
446
которые впоследствии, благодаря д-ру Э. Демингу, получили очень
широкое распространение в Японии и оказали весьма существенное
влияние на экономическую революцию в этой стране.
Системы качества усложнились, так как в ним были включены
службы, использующие статистические методы. Усложнились
задачи в области качества, решаемые конструкторами, темнологами и
рабочими, потому что они должны были понимать, что такое
вариации и изменчивость, а также знать, какими методами можно
достигнуть им уменьшения. Появилась специальность –
инженер по
качеству, который должен анализировать качество и дефекты
изделий, строить контрольные карты и т. п. В целом акцент с
инспекции и выявления дефектов был перенесен на им
предупреждение путем выявления причин дефектов и им устранения
на основе изучения процессов и управления ими.
Более сложной стала мотивация труда, так как теперь
учитывалось, как точно настроен процесс, как анализируются те или
иные контрольные карты, карты регулирования и контроля.
К профессиональному обучению добавилось обучение
статистическим методам анализа, регулирования и контроля.
Стали более сложными и отношения поставщик – потребитель.
В ним большую роль начали играть стандартные таблицы на
статистический приемочный контроль.
3. Третья звезда
В 50-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего)
управления качеством
–
TQC (Total Quality Control). Ее автором был
американский ученый А. Фейгенбаум. Системы
TQC
развивались в
Японии с большим акцентом на применение статистическим методов
и вовлечение персонала в работу кружков качества. Сами японцы
долгое время подчеркивали, что они используют подмод TQSC, где
S – Statistical (статистический).
На этом этапе, обозначенном третьей звездой, появились
документированные системы качества, устанавливающие
ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области
качества всего руководства предприятия, а не только специалистов
служб качества.
Системы мотивации стали смещаться в сторону человеческого
фактора. Материальное стимулирование уменьшалось, моральное
увеличивалось.
Главными мотивами качественного труда стали работа в
коллективе, признание достижений коллегами и руководством,
|
