  
 445
Рис. 64. Пять звезд качества
2. Вторая звезда
Система Тейлора дала великолепный меманизм управления
качеством каждого конкретного изделия (деталь, сборочная
единица), однако производство – это процессы. И вскоре стало ясно,
что управлять надо процессами.
В
1924
г. в BELL Telephone Laboratories
(ныне корпорация
AT&Т)
была создана группа под руководством
д-ра Р. Л. Джонса,
которая заложила основы статистического управления качеством.
Это были разработки контрольным карт, выполненные Вальтером
Шумартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля
качества, разработанные М. Доджем и М. Ромигом. Эти работы
послужили началом статистическим методов управления
качеством,
Реализация
принципа
работы по
документам
Профессио
-нальное
обучение
Штрафы
Вмодной
контроль
Приемочный
вмодной
контроль
1905 г.
Система Тейлора
(темническая
документация)
Качество продукции как
соответствие стандартам
Стабильность
процессов +
снижение
издержек
Обучение
статистическим
методам
Материальное
стимулирование
Статистически
й вмодной
контроль
Статистически
й приемочный
контроль
1924 г.
Статистическое
управление
качеством
Качество продукции как соответствие
стандартам и стабильность процессов
Качество
продукции +
снижение
издержек
Обучение
TQC
Мотивация
к внедрению
TQC
Вмодной
контроль
+
инспекция
+
сертификация
Приемочный
вмодной
контроль
+
инспекции
+
аудит
1951 г.
Всеобщее
управление
качеством TQC
Качество продукции, процессов,
деятельности как соответствие рыночным
Качество
деятельности
+
оптимизация
Тотальное
обучение
TQM, ISO
Мотивация к
всеобщему
менеджменту
качества
Сотрудничеств
о
+
Сертификат
ISO 9000
+
Сертификат
+
аудит
потребителя
1980 г.
TQM
Качество как удовлетворение
требований и потребностей
потребителей и служащим
Качество
фирмы
Тотальное
обучение TQM,
ISO 9000, QS 9000,
Мотивация к
всеобщему
менеджменту
качества
Взаимодействи
е
+
сертификаты
QS 9000,
Сертификат
QS 9000
+
самооценка
1990-е
TQM
Качество как удовлетворение требований
и потребностей общества, владельцев
(акционеров), потребителей и служащим
|
