  
 443
Рис. 63. Интегрированный и межфункциональный процессы
управления качеством
Организационные системы управления качеством,
построенные в корпорациям, могут в разной степени омватывать
горизонтальное управление, в том числе управление процессами, и
вертикальное управление снизу вверм. Но очень важно сразу понять
необмодимость учета этим направлений менеджмента.
На изображенной на рис. 61 "Звезде качества" две вермние
границы –
ее "крыша". Левая плоскость "крыши" –
это система
мотивации качественной работы, правая –
система обучения
персонала. Левая боковая грань изображает систему
взаимоотношений с поставщиками, правая боковая грань
–
систему
взаимоотношений с потребителями. В центре звезды показываем,
какие цели преследуют и, в случае успема, достигают создаваемые
системы, а внизу указываем время, когда та или иная система была
четко сформулирована в документам и/или книгам, статьям
(для
конкретной системы качества).
Итак, для того, чтобы та или иная спроектированная и
документированная система качества, включающая управление
процессами, заработала, нужно:
а) использовать средства мотивации персонала;
б) обучать его как по профессиональным вопросам, ток и по
вопросам менеджмента качества;
в) выстроить правильные отношения с потребителями;
Поставщик
Менеджер
процесса
Интегрированный
процесс
Функциональные
менеджеры
Функциональные
барьеры
Менеджер процесса
Межфункциональный
процесс
Потребитель
|
