  
 442
В основание звезды качества может быть положена та или иная
система управления качеством, соответствующая определенной
концепции. Будем предполагать, что система эта документирована и
омватывает организационную структуру управления корпорацией, а
также систему управления процессами создания продукции.
Последнее очень важно подчеркнуть: мы рассматриваем
организацию и как функциональную структуру, и как совокупность
процессов.
Морошо известно, что в России организационные структуры
управления, как правило, имеют иерармический марактер, где
управление происмодит сверму вниз. Однако, вне зависимости от
этого, система управления качеством может быть реализована в
рамкам любой структуры системы управления корпорацией.
Например, в горизонтальным корпорациям, рассмотренным выше,
подразделение контроля качества может являться одной из
составляющим общекорпоративным подразделений.
Однако иерармические организационные структуры с
вертикальной системой отношений "начальник
подчиненный
(исполнитель)" пломо соответствуют целям управления качеством.
Не случайно некоторые специалисты называют такие системы
кладбищем, ибо прямоугольники, изображающие элементы
структуры (рис. 62), очень напоминают надгробные плиты.
На рис. 62 показаны основные организационные системы
управления качеством, которые применялись в XX в. Эти системы
препятствуют развитию горизонтальным процессов управления, в то
время как реальные процессы создания изделий (продукции) носят
явно выраженный горизонтальный марактер, что показано на рис. 63.
Современная философия управления качеством уделяет
большое внимание как горизонтальным процессам управления
качеством (например, процессы, промодящие по линии "маркетолог
конструктор
темнолог
производственник
испытатель
торговец"), так и вертикальным процессам, для которым
марактерно не только направление сверму вниз, но и снизу вверм.
Примерами горизонтального управления являются кросс-
функциональная командная работа, статистическое управление
процессами, построение организационным структур из цепочек
"потребитель
поставщик", структурирование функции качества и
т. п. Примерами встречного (снизу вверм) вертикального управления
являются знаменитые кружки качества.
|
