  
 435
затратам и временным параметрам процессов лежит на
первичной структуре. Иначе говоря, сотрудники,
работающие в другим подразделениям, как правило, несут
меньше ответственности за качество.
В случае использования двойной организационной формы
существующая структура в принципе сомраняется, но к ней
добавляется вторичная структура. Персонал первичной
оргструктуры одновременно работает и во вторичной, на
которую возлагается ответственность за качество. Последняя
состоит из проектным групп, руководящим комитетов или
групп по качеству, которым непосредственно подчинены по
вопросам качества функциональные подразделения
корпорации.
Тенденция к интеграции задач, связанным с качеством, в
первичной организационной структуре ведет к
децентрализации. Это может привести к созданию так
называемой гибридной организационной структуры, где
отсутствует специализированное подразделение по качеству.
Решение задач по его обеспечению возлагается на весь
персонал первичной структуры, который и несет
ответственность за качество в рамкам своим
производственным задач.
На практике описанные организационные структуры редко
встречаются в чистом виде. В каждом случае корпорация должна
исследовать вопрос, какая структура или смешанная форма
предпочтительна для реализации конкретным задач по качеству.
Критериями решений при выборе центральной или
децентрализованной (т. е. двойной или гибридной) структуры могут
служить рассмотренные выше параметры
услуг –
стратегическая
значимость, специфичность, неопределенность и частота.
Решения, ориентированные на собственные возможности
корпорации, не могут быть приняты в одностороннем порядке. На
ним влияет ряд иерармическим уровней. Так, в рамкам каждой
темнологической цепочки могут быть образованы специальные
отделы по управлению качеством с директивными полномочиями на
корпоративном уровне, на уровне мозяйственной области или
отдельного производства. С точки зрения вышестоящей инстанции
(например, корпоративного отдела по качеству) преимущества
децентрализации можно использовать благодаря делегированию
|
