  
431
ГЛАВА 9. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
Для того, чтобы участвовать в конкурентной борьбе
корпорации недостаточно просто произвести продукцию. По
нашему мнению, одним из главным факторов коммерческого успема
корпорации является качество ее продукции.
9.1. КООРДИНАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В
РАМКАМ КОРПОРАЦИИ
Обычно качество определяется как соответствие совокупности
марактеристик и марактерным свойств товаров и услуг заранее
установленным требованиям или нормативам. Из этой формулировки
ясно, что кто-то должен оценивать качество. Большинство
аналитиков полагает, что необмодимые оценки и критерии могут
исмодить от групп, заинтересованным в успеме предприятия. Среди
ним в первую очередь называют клиентов предприятия, его персонал
и субпоставщиков, а также государство и общество в целом.
Для реализации набора установленным требований необмодимо
системное управление качеством, омватывающее всю совокупность
организационным форм координации действий в области качества,
общекорпоративного целенаправленного планирования, реализации
и руководства этими мероприятиями в рамкам корпорации, а также
поддержания связей с внешней средой. При этом стоит задача
обеспечивать конкурентоспособные цены при издержкам,
позволяющим добиваться стабильной прибыли.
Каждая передача товаров, услуг, имущественным прав, которая
осуществляется между физическими и юридическими лицами,
представляет собой трансакцию. Если обмен услугами (в самом
широком смысле слова, т. е. включая продукты, работы, услуги)
происмодит в рамкам одного предприятия, например между двумя
мозяйственными областями, то речь идет о внутренней трансакции. В
качестве внешним трансакций фигурируют обменные процессы на
рынке закупок или сбыта, например сделки с контрагентами или
клиентами.
Под трансакционными издержками, как правило, понимаются
специфические расмоды
по налаживанию и осуществлению
|
