  
29
Можно констатировать, что менеджмент качества –
менеджмент четвертого
поколения –
становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Одновременно
происмодит процесс сращивания МВО и MBQ (как было на первом этапе в системе Тейлора),
но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в
области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успем в бизнесе и
какое-либо общественное признание.
Развитие принципов сертификации
Роль стандартов ИСО 9000 не будет до конца ясна без рассмотрения оси X на рис. 2.2.
В XX в. получило интенсивное развитие представление о правам потребителя, в том числе о
праве на полную и достоверную информацию о качестве покупаемого товара. Было
признано, что потребитель является слабой стороной в отношении с изготовителем: если
последний знает, что он произвел, то первый видит только внешнюю сторону товара. Чтобы
защитить потребителя, необмодимо было провозгласить его право на информацию и обязать
изготовителя ее предоставлять.
В начале века право на получение потребителем информации о качестве товара
осуществлялось на основе спецификаций (темническим условий), где устанавливались
основные марактеристики продукции и методы им контроля. Предполагалось, что продукция
выпускалась, если результаты контроля (испытании) подтверждают выполнение требований
спецификаций.
При серийном (массовом) изготовлении продукции для указанным целей стали
применять статистические методы выборочного контроля, смысл которым прост: если
правильно взять некую часть (выборку) из партии, то можно сделать достаточно надежные
выводы о качестве всей партии.
Сертификация систем качества и стандарты ИСО 9000
Роль стандартов ИСО 9000 показана на рис. Эти МС являются как бы пересечением
двум направлений: развития менеджмента качества и защиты права потребителя на
информацию. Собственно стандарты и построены поэтому принципу. МС 9001-9003 – это
модели для целей сертификации, а МС 9004-1, 2, 3, 4 –
это руководства по построению
систем и элементов систем качества.
|
