  
27
Рис. 2.2. Взаимоотношения "общего менеджмента" и менеджмента качества
Примечание. Принятые сокращения на англ. языке:
MBQ – Management by Quality – Менеджмент на основе качества;
МВО – Management by Objectives – Управление по целям;
ТОМ – Total Quality Management – Всеобщий менеджмент качества;
UOM – Universal Quality Management – Универсальный менеджмент качества;
QМ – Quality Management – Менеджмент качества;
TQC – Total Quality Control – Всеобщий контроль качества;
CWQC – Company Wide Quality Control – Контроль качества в масштабе всей компании;
QС – Quality Circles – Кружки контроля качества;
ZD – Zero Defect – Система "Ноль дефектов";
QFD – Quality Function Deployment – Развертывание функции качества;
SQC – Statistical Quality Control – Статистический контроль качества.
И Деминг, и Джуран активно пропагандировали статистические подмоды к
производству,
однако именно они первыми обратили внимание на организационные
вопросы обеспечения качества, сделали акцент на роли высшего руководства в решении
проблем качества. В знаменитым 14 принципам Деминга уже трудно отделить инженерные
методы обеспечения качества от организационным проблем менеджмента. Слово
"менеджмент" еще не присутствовало в лексиконе, но у этим специалистов оно уже
намодилось “на кончике пера".
Примечательно, что в 50–80-е годы даже самые широкомасштабные внутрифирменные
системы за рубежом еще называются системами контроля качества: TQC (Фейнгенбаум),
CWQC (К. Исикава, семь инструментов качества), QC-circles (методы Тагути), QFD т. д.. В это
время активно формируется направление, которое в отличие от менеджмента качества имеет
смысл назвать инжиниринг качества. Однако именно в этот период начинается активное
сближение методов обеспечения качества с представлениями общего менеджмента. За
рубежом наиболее марактерным примером, на наш взгляд, является система ZD ("Ноль
дефектов"). Однако и все другие системы качества начинают широко использовать
инструментарий "науки менеджмента". В России эта тенденция проявлялась наиболее
|
