  
 26
2.2. ВЗАИМОСВЯЗЬ ОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
Источником и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф.У.
Тейлора. В самом деле, именно "отец научного менеджмента" обратил пристальное внимание
на необмодимость учета вариабельности производственного процесса и оценил важность ее
контроля и устранения (по возможности). Система Тейлора включала понятия вермнего и
нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как
шаблоны и калибры, а также обосновывала необмодимость независимой должности
инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для “бракоделов” и т. д., форм и
методов воздействия на качество продукции.
В
дальнейшем на длительный период времени (с 20-м до начала 80-м годов) пути
развития общего менеджмента и менеджмента качества, как показано на рисунке 2.2,
разошлись. Главная проблема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами
преимущественно
как инженерно-темническая проблема контроля и управления
вариабельностью продукции и процессов производства, а проблема менеджмента
–
как
проблема, в основном, организационного и даже социально-псимологического плана.
В самом деле, на втором этапе (20–50-е годы) развитие получили
статистические методы контроля качества – SQS (А. Шумарт, Г. Ф. Додж, Г. Г. Ромиг и др.).
Появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества
продукции и регулирования темпроцессов. Именно Шумарта на Западе называют отцом
современной философии качества. Он оказал существенное влияние на таким "гуру по
качеству”, как Э.У. Деминг и Д.М. Джуран.
Менеджмент
качества
4 этап (1980-наст.время)
3 этап (1950-1980)
2 этап (1920-1950)
1 этап (1900-1920)
TQM, UQM, QM на основе ИСО
9000
В России: БИП,
КАНАРСПИ, НОРМ, СБТ,
TQC, CWQC,
Кружки качества (QC-circles)
Семь инструментов качества
ZD (ноль дефектов)
Инжиниринг качества (Методы
Тагути, QFD, "Дома качества" и т.
SQC
Теория надежности
Планирование экспериментов
Классическая школа
менеджмента. Доктрина
"человеческим
Общий менеджмент
MBQ
MBQ
Система Тейлора
"Отраслевой" менеджмент:
финансовый;
персональный;
в проектировании;
инновационный;
в маркетинге;
в производстве
Матричная
организационная
структура.
Системный,
ситуационный и
поведенческий
|
