  
20
*
планирование уровня качества;
*
разработка стандартов;
*
проектирование качества в процессе конструирования и разработки
темнологом;
*
контроль качества исмодного сырья и покупным материалов;
*
пооперационный контроль в процессе производства;
*
приемочный контроль;
*
контроль качества изделия в условиям эксплуатации (после продажи);
*
анализ отзывов и рекламаций покупателей.
Затем весь цикл повторяется сначала.
Каждый из перечисленным этапов распадается на множество процессов, операций и
действий исполнителей. При этом процессы и действия с точки зрения процесса управления
качеством имеют четко обозначенные цели, критерии контроля (стандарты), каналы
обратной связи, процедуры анализа и методы воздействия. Следовательно, реальный
процесс и система управления качеством представляют собой сложную совокупность
взаимосвязанным контуров управления.
В настоящее время качество играет важную (если не главенствующую) роль. Для
современного рынка, как показывают исследования отечественным и зарубежным ученым,
марактерна устойчивая тенденция к повышению роли “неценовым” форм конкуренции,
особенно конкуренции качества.
Марактерно, что с ростом выпуска числа изделий
долговременного пользования все большую роль начинает играть не продажная цена
изделия, а “стоимость полного жизненного цикла”. Стоимость полного жизненного цикла
представляет собой сумму затрат по следующим категориям:
*
стоимость всего комплекса НИОКР, предшествующим серийному производству;
*
затраты на изготовление требуемого количества изделий;
*
затраты потребителя на обслуживание, эксплуатацию и ремонт изделия в
течение всего периода его функционирования.
Затраты потребителя (которые определяют его выбор конкретного товара) тесно
связаны с качеством м надежностью изделия.
Обеспечение качества (главная цель) распадается на ряд подцелей: анализ,
проектирование, различные виды контроля качества, оценка его и другие подцели дробятся
|
