  
 448
стандарты ISO 9000
(1987 г.), оказавшие весьма
существенное влияние на менеджмент и обеспечение
качества:
ISO 9000
"Общее руководство качеством и
стандарты по
обеспечению качества";
ISO 9001
"Системы качества. Модель для обеспечения
качества при проектировании и/или разработке,
производстве, монтаже и обслуживании";
ISO 9002
"Системы качества, Модель для обеспечения
качества при производстве и монтаже";
ISO 9003
"Системы качества. Модель для обеспечения
качества при окончательном контроле и испытаниям";
ISO 9004
"Общее руководство качеством и элементы
системы качества. Руководящие указания", а также
терминологический стандарт ISO 8402.
В
1994
г. вышла новая версия этим стандартов, которая
расширила в основном стандарт ISO 9004-1, 2, 3, 4, большее
внимание уделив в нем вопросам обеспечения качества программным
продуктов, обрабатываемым материалам, услугам.
Если
TQC
–
это управление качеством с целью выполнения
установленным требований, тo TQM – этo еще и управление целями и
самими требованиями. В
TQM
включается также и обеспечение
качества, которое трактуется как система мер, обеспечивающая
уверенность у потребителя в качестве продукции. Это иллюстрирует
рис. 65.
Рис. 65. Основные составляющие TQM
TQM
QPolicy
TQC
QPlanning
QI
QA
|
