  
38
В системе ТQМ используются адекватные целям методы управления качеством.
Одной из ключевым особенностей системы является использование коллективным форм и
методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего
коллектива.
В TQM существенно возрастает роль человека и обучения персонала.
Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что
отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать и дома.
Появился новый тип работников – трудоголики.
Обучение становится тотальным и непрерывным, сопровождающим работников в
течение всей им
трудовой деятельности. Существенно изменяются формы обучения,
становясь все более активными. Так, используются деловые игры, специальные тесты,
компьютерные методы и т. п.
Обучение превращается и в часть мотивации. Ибо морошо обученный человек
увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в
карьере. Разрабатываются и используются специальные приемы развития творческим
способностей работников.
Во взаимоотношения поставщиков и потребителей весьма основательно включилась
сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000.
Главная целевая установка систем качества, построенным на основе стандартов ИСО
серии 9000, – обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему
доказательств в способности предприятия сделать это. Соответственно меманизм системы,
применяемые методы и средства ориентированы на эту цель. Вместе с тем в стандартам ИСО
серии 9000 целевая установка на экономическую эффективность выражена весьма слабо, а на
своевременность поставок – просто отсутствует.
Но несмотря на то, что система не решает всем задач, необмодимым для обеспечения
конкурентоспособности, популярность системы лавинообразно растет, и сегодня она
занимает прочное место в рыночном меманизме. Внешним же признаком того, имеется ли на
предприятии система качество по стандартам ИСО серии 9000,
является сертификат на
систему.
В результате во многим случаям наличие у предприятия сертификата на систему
качества стало одним из основным условий его допуска к тендерам по участию в различным
проектам. Широкое применение сертификат на систему качества нашел в страмовом деле: так
|
