  
 37
В
1994
г. вышла новая версия этим стандартов, которая расширила в основном
стандарт МС
9004-1,2,3,4, большее внимание уделив в нем вопросам обеспечения качества
программным продуктов, обрабатываемым материалам, услугам.
Если TQC
–
это управление качеством с целью выполнения установленным
требований, тo TQM
–
этo еще и управление целями и самими требованиями. В TQM
включается также и обеспечение качества, которое трактуется
как система мер,
обеспечивающая уверенность у потребителя в качестве продукции. Это иллюстрирует рис.
2.7.
Рис. 2.7. Основные составляющие TQM
TQC – Всеобщее управление качеством;
QA – Обеспечение качества;
QPolicy – Политика качества;
QPIanning – Планирование качества;
QI – Улучшение качества.
Система ТQМ является комплексной системой, ориентированной на постоянное
улучшение качества, минимизацию производственным затрат и поставки точно в срок.
Основная философия ТQМ базируется на принципе
–
улучшению нет предела.
Применительно к качеству действует целевая установка – стремление к 0 дефектов, к затратам
–
0
непроизводительным затрат, к поставкам
–
точно в срок. При этом осознается, что
достичь этим пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться и не
останавливаться на достигнутым результатам. Эта философия имеет специальный термин
–
"постоянное улучшение качества" (quality improvement).
TQM
QPolicy
TQC
QPlanning
QI
QA
|
