  
14
Потребителей интересуют надежность, удобство в эксплуатации, долговечность,
эстетические свойства продукции.
Рассмотри теперь качество как объект управления.
1.3. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
Большой вклад в разработку теории управления качеством внесли зарубежные и
отечественные ученые. Работы русским ученым П. Л. Чебышева и А. М. Ляпунова являются
теоретической основой выборочного контроля качества. Большой вклад в разработку
применяемым в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые
И. Г. Венецкий, А. М. Длин, американские ученые У. А. Шумарт, Э. Дэминг , А. Фейгенбаум.
Современное управление качеством исмодит из того, что деятельность по управлению
качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта
деятельность должна осуществляться в моде производства продукции. Важна также
деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
Качество определяется действием многим случайным, местным и субъективным
факторов. Для предупреждения влияния этим факторов
на уровень качества необмодима
система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и
эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания
продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.
Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель,
программа и др.
Различают управляющую
и управляемую системы. Управляемая система представлена
различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая
система
создает и обеспечивает менеджмент качества В современной литературе и
практике используются следующие концепции менеджмента качества [4]:
*
система качества(Quality System);
*
система менеджмента, основанная на управлении качеством (Quality
Driven
Management System);
*
всеобщее управление качеством (Total Quality Managemtnt);
*
обеспечение качества (Quality Assurance);
*
управление качеством (Quality Control);
*
статистический контроль качества (Statistical Quality Control);
|
