Стивен Кови - Семь навыков преуспевающих людей
УТОЧНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ Представьте себе, что произойдет, если у вас и шефа окажутся разные взгляды на то, кто должен определять ваши должностные задачи. — Когда же меня познакомят с моими служебными обязанностями?— спросите вы. — Я жду, что вы сами придете ко мне с соответствующими предложениями. — Я полагал, что это — сфера вашей компетенции. — Отнюдь. Вы что, не помните — я с самого начала предупреждал: то, каким способом вы станете добиваться результатов, целиком зависит от вас. — Но мне даже не ясно, каковы они — эти результаты. Нечеткие требования в области задач подрывают качество общения и снижают уровень доверия. — Я сделал точь-в-точь, что вы просили. Вот мои соображения. — Мне не нужны соображения. Ваша задача состояла в том, чтобы решить проблему, а не подвергнуть ее анализу. — Но я считал, что главное — найти ключ к проблеме и передать исполнителям. Как часто мы ведем подобные разговоры! — Вы ошибаетесь. Я сказал... — Ничего подобного! Вы не говорили, что я должен... — Нет, говорил! Я недвусмысленно дал понять.. — Вы даже не упомянули... — Мы же условились... Причина едва ли не всех сложностей в отношениях между людьми — противоречивые или двусмысленно выраженные требования, несогласованные представления о ролях и задачах. Распределяем ли мы обязанности на работе, спорим ли с дочерью о том, кто должен убираться в ее комнате, или кормить рыбок, или выносить мусор — можно дать гарантию: нечетко сформулированные условия обязательно приведут к недоразумениям, взаимному разочарованию и утрате доверия.
Сайт управляется системой uCoz
|